Мобильные приложения играют важную роль на рынке букмекеров, выступая в качестве одного из основных источников привлечения клиентов. Доля этого сегмента увеличивается вместе с развитием всей интернет-инфраструктуры, задействующей мобильные технологии, а также пропорционально росту беттинга, уже сейчас занимающего огромную нишу в индустрии развлечений.
Люди разных социальных статусов все чаще в качестве досуга выбирают ставки на спорт. Андроид или iOS приложения для них являются наиболее удобным способом заключения пари. Поэтому для БК, нацеленной на успешное развитие в подобных условиях, критически важно сделать так, чтобы ее софт приносил максимум пользы и удовольствия клиентам.
Как современные БК оптимизируют приложения под потребности клиентов
Чтобы программа была востребованной, она должна закрывать потребности конкретных пользователей, при этом быть лучше, чем у конкурентов. Но поток игроков на ставках сегодня пестр и неоднороден, и ориентироваться на вкусы и потребности какой-то одной категории беттеров не очень разумно. Ведь в их числе есть мужчины и женщины, люди преклонного возраста и совсем молодые, обеспеченные и не очень, опытные и новички. Вдобавок сам беттинг сегодня дробится на множество сегментов по разным признакам: классический спорт и киберспорт, пре-матч и лайв, топ-турниры и малоизвестные лиги. И в каждом есть свои почитатели.
Выбрав по определенному признаку одну категорию игроков, предъявляющих свой набор запросов к софту, контора отсекла бы всех прочих. Вместо этого наиболее мудрые БК пытаются создать универсальный продукт, подпадающий под ключевые требования большей части беттеров. Это значит, что современное мобильное приложение для ставок должно быть удобным и доступным, оптимизированным и безопасным, стильным и одновременно простым, снабженным множеством функций, как основных, так и второстепенных. Оно должно регулярно обновляться, дабы наполнять функционал новыми фишками, быть актуальным и не отставать от конкурентов.
При всем этом важен не истинный, а медийный статус и образ потенциального пользователя софта, формируемый маркетологами и бренд-менеджерами. Они готовят будущего клиента не только к тому, чего стоит ждать от продукта с практической стороны (какие задачи он поможет решить и какие эмоции юзер от этого получит), но и к тому, какой имидж будет иметь пользователь в собственных глазах и в глазах окружающих. Чем престижнее контора и ее продукты, тем сильнее желание игроков стать частью этой культуры, попробовать разработки компании.
Иные факторы оптимизации пользовательского опыта
В действительности оптимизация не ограничивается действиями, направленными на улучшение непосредственно самого приложения для ставок. Она начинается с организации способа, которым беттер может легко и безопасно получить доступ к софту. Самое оптимальное решение этого вопроса – размещение приложения в крупных цифровых сервисах, поскольку они вызывают доверие и ими пользуется подавляющее большинство жителей планеты.
Но не все маркеты разрешают выкладывать у себя софт, связанный с азартными развлечениями. Поэтому букмекерам часто приходится продвигать программы через собственные сайты. Для этого нужно создавать условия, при которых беттеры не будут беспокоиться о безопасности своих устройств и данных. Чем сильнее фактор доверия к БК, тем выше вероятность, что игрок скачает именно ее ПО.
Другой весомый источник формирования положительного пользовательского опыта – поддержка уже запущенного в эксплуатацию приложения. Здесь есть два основных направления оптимизации. Первое – регулярное обновление программы, призванное оперативно устранять все недостатки и обнаруженные уязвимости, а также наполнять приложение новыми классными функциями, нередко связанными с последними достижениями в цифровой сфере.
Второе направление – работа службы поддержки, связь с которой должна быть интегрирована в ПО. Таким образом игроки смогут сообщать букмекеру о всех обнаруженных проблемах как частного, так и глобального характера, надеясь на их оперативное решение. Также это отличный канал для передачи и получения актуальных пожеланий по улучшению работы сервиса. И подобная коммуникация является взаимовыгодной для пользователя и букмекера.
Программа лояльности и борьба с конкурентами
Важное направление работы для любой БК – удержание уже привлеченных клиентов. Помимо улучшения мобильного сервиса на основе отзывов для этих целей букмекеры применяют самые разные бонусы и проводят поощрительные акции для пользователей приложений для смартфонов.
Но все это будет малоэффективным, если не отслеживать аналогичную активность со стороны конкурентов. Ведь недостаточно просто сделать интересное предложение, необходимо, чтобы оно было привлекательнее предложения оппонентов по бизнесу. Такая гонка выгодна рядовым игрокам, поскольку за их внимание идет ожесточенная борьба, в их сторону постоянно оказываются знаки внимания в виде денежных бонусов, внутренних конкурсов с призами, бесплатного вспомогательного ПО, повышенных кэфов и так далее.
